Hensigten med bogen er at give værktøjer til at tackle besværlige personer samt afdække egen adfærd i konfliktsituationer. Jeg har det ikke godt med anvendelsen af ordene "besværlige personer". Det er nu heller ikke mit indtryk, at forfatterens intention er at hænge mennesker ud med denne betegnelse. Det er ikke personerne, der er det egentlige problem, men situationer, hvor vores gode egenskaber bliver besværlige, så der opstår konflikter.

Forfatterens grundlæggende indstilling er, at det er vigtigt at gå ind i en konflikt med anerkendelse af det positive og undlade at kommentere det negative, at man genkender de konflikter, man møder, og vælger sine kampe med omhu. Konflikter behøver ikke være negative. Bogens intention er at vise, hvordan kan man lære at håndtere konflikter, så de ikke optrappes og bliver til dynamit, men løses, så de kan være med til at skabe dynamik.

Forfatteren beskriver fire "mennesketyper" - tænkeren, føleren, handleren og forandreren. Ingen mennesker er dog bare én af typerne, men kan have en overvægt af træk fra én. Alle mennesker har positive egenskaber, men når de presses, kommer de individuelle skyggesider frem i lyset. De fire typer reagerer forskelligt i konfliktsituationer, og disse konflikter skal derfor imødegås forskelligt.

Bogen indeholder en del øvelser, der angiveligt kan være med til at øge læserens selvindsigt og fremme hans/hendes refleksioner.

Umiddelbart opfatter jeg bogen som en - lettere amerikaniseret (min fordom måske) - selvhjælpsbog. Sådanne bøger kan man så synes om eller ikke synes om.