Forældresamarbejde

- om at håndtere forældrekritik professionelt

23 sider, 30 kroner

Danmarks Lærerforening

Fax 3369 6333, e-mail: publ@dlf.org

Dette lille hæftes oplysninger og gennemgang af typiske problemstillinger bør indgå som rygmarvsviden hos alle skoleledere og tillidsrepræsentanter, og også gerne hver enkelt lærer. For klager dukker ofte frem i tilspidsede situationer, hvor ingen af parterne handler 100 procent rationelt. En forkert første behandling af en klagesag vil mangedoble sagens negative konsekvenser og i nogle tilfælde helt forhindre dens løsning.

Klager fra forældre - i sjældnere tilfælde fra elever eller kolleger - hører med til erhvervsvilkårene for enhver, hvis arbejde er af betydning for, hvorledes andre menneskers liv forløber. I hæftet skelner man mellem berettiget, grundløs og belejlig klage. Hvilken af de to førstnævnte kategorier der er tale om, afgøres naturligvis først ved slutningen af sagsbehandlingen. Dog er der en fornuftig opfordring til, at alle støtter mest muligt op om kolleger, der rammes af åbenlyst grundløse eller usaglige klager fra forældre - eller blot uhåndterlige rygtedannelser. Kategorien belejlig klage dækker over de tilfælde, hvor læreren nok har givet anledning til klage - for eksempel ved en utilstrækkelig tilrettelæggelse af arbejdet, som har stået på i længere tid - men hvor skolens leder har forsømt at få læreren til at stramme op. Når en forældreklage indløber, tager lederen det som en kærkommen lejlighed til at gribe ind med sanktioner over for den pågældende uden at bekymre sig om, hvorvidt han eller hun selv har udvist forsømmelse i forhold til sit ledelsesansvar.

I pjecen advares skoleledere også mod at foruddiskontere konklusioner: hvis en leder i en telefonsamtale lover en forælder at løse et bestemt problem, har lederen på forhånd accepteret, at problemet eksisterer, uden at have forhørt sig om lærerens opfattelse.

Ud over eksempler på, hvordan skolernes samarbejdsudvalg kan udarbejde retningslinier for behandling af klager over ansatte, indeholder pjecen en række anvisninger på, hvordan man gør en ensartet og professionel holdning til forældresamarbejde til en del af skolekulturen. De enkle punkter om adskillelse af den professionelle og den private person kan med fordel læses af den enkelte lærer, men kan også rigeligt udfylde programmet på en pædagogisk weekend. Gør man sig ulejligheden, er skolen kommet langt i forhold til pjecens egentlige formål: at undgå, at de uundgåelige klagesager slider enkelte lærere og hele skoler op.

Tonny Hansen