"Det er deprimerende at se de sammen sektorer optræde som de sorte får år efter år. Det viser, at der ikke er den fornødne evne i brancherne til selv at genskabe forbrugertilliden. I den situation må både forbrugerne og politikerne træde i karakter", siger formand for Forbrugerrådet Camilla Hersum.
Generel tilfredshed over middel
Forbrugerstyrelsen interviewer hvert år 11.000 danskere om deres vurdering af tillid, gennemsigtighed og klageforhold på 49 forbrugsmarkeder. Derudfra skabes ForbrugerForholdsIndekset (FFI).
Redegørelsen for 2010 viser, at danskerne generelt vurderet markederne over middel, og at de generelt er tilfredse med det, de køber. På en skala fra 1 til 10 ligger gennemsnittet på 5,97. Men der er et stykke fra de brancher, der liver vurderet bedst til de lavestliggende.
Bøger ligger højest på 6,98, mens tv-pakker og kanaler ligger lavest på 4,75. Også mobil og fastnetabonnementer ligger under middel.
"Hvis telebranchen ønsker forbrugernes tillid, så skulle den måske kigge indad og få ryddet op i gebyrjunglen og de uigennemskuelige produkter og styrke deres kundeservice i stedet for at bruge så mange penge på markedsføring. Forbrugerne vil hellere have god service og lave priser end smarte reklamer", siger Camilla Hersom.
Smæk til finanssektoren
Også finanssektoren får dårlige tilbagemeldinger fra forbrugerne igen i år. Pensionskasser, forsikring og pengeinstitutter er alle med på top ti over dårligste vurderinger.
"Det er helt afgørende, at man kan have tillid til den rådgivning, man får i banken, og det kan ikke være rigtigt, at almindelige bankkunder skal have en videregående finansiel uddannelse for at kunne gennemskue bankernes tilbud", siger Camilla Hersum.
Forbrugerne kan også gøre noget
Forbrugerrådet opfordrer forbrugerne til at være ekstra opmærksomme og bevare deres kritiske sans.
"Vi opfordrer til at se sig om efter den bedste kombination mellem pris og kvalitet, til at stille kritiske spørgsmål til forhandlerne og til at prutte om pris og vilkår. Og vi opfordrer regeringen til gennem en regulering af markederne at hjælpe de uglesete brancher med at forbedre gennemsigtighed og konkurrence", siger Camilla Hersom
Bedst vurderede brancher:
Bøger - 6,98
Biograf, teater og musik - 6,77
Pakkerejser/charterrejser - 6,68
Nye køretøjer - 6,66
Spil (fx lotte og skrabespil) - 6,65
Frisører - 6,60
Cykler og knallerter - 6,48
Ferieindkvartering i Danmark - 6,46
Briller og kontaktlinjer - 6,42
Glarmesterarbejde - 6,40
Dårligst vurderede brancher:
Tv-pakker/-kanaler - 4,75
Mobilabonnementer - 4,83
Fastnetabonnementer - 4,86
Pensionskasser - 5,12
Brugte køretøjer - 5,14
Ejendomsmægling - 5,16
El-forsyning - 5,17
Internetabonnementer - 5,22
Forsikring - 5,44
Pengeinstituttet - 5,52
Tele- og tv-selskaber behandler forbrugerne dårligst
Velkommen til debatten. Tjek eventuelt vores retningslinjer.