"Nogle medlemmer har desværre måttet vente for længe på pengene i sommerperioden i år også selv om de har fulgt a-kassens rådgivning om, hvad de skal sende og hvornår. Det er ikke acceptabelt", understreger formanden for a-kassen, næstformand i Danmarks Lærerforening, Stig Andersen.
Hovedbestyrelsen har besluttet at ansætte flere mennesker og i spidsbelastningsperioden om sommeren gennemføre sagsbehandling seks dage om ugen, samtidig med at telefonåbningstiden sættes ned til tre dage om ugen fra maj til august for at få endnu mere tid fri til behandling af de mange sager, som kommer, når de nyuddannede lærere forlader seminariet. Til gengæld for den kortere åbningstid bliver der væsentligt flere folk til at besvare telefonopkaldene. A-kassen vil oprette et såkaldt kontaktcenter, som kun skal tage sig af telefoniske henvendelser og et kø-system, som i de hårdest belastede perioder oplyser medlemmerne om, hvilket nummer de har i telefonkøen.
En anden ændring bliver, at man fra 1. januar ikke længere kan dukke uanmeldt op på et af de fem regionale a-kassekontorer og få en snak med konsulenten. I stedet skal man på forhånd have aftalt et møde. Håbet er, at det vil give mere uforstyrrede møder og udnytte personaleresurserne bedre.
Samtidig vil a-kassen fortsætte udbygningen af den elektroniske medlemsservice. Når medlemmerne udfylder diverse blanketter via nettet, sikrer systemet i de fleste tilfælde, at medlemmet får besvaret alle spørgsmål korrekt og dermed spares tid til at sende blanketter frem og tilbage.
De mange initiativer betyder en kontingentstigning efter nytår på 10 kroner om måneden, som dog ikke ændrer ved, at dlf/a er en af landets billigste a-kasser:
"Vi vil nøje følge udviklingen, og vi vil løbende evaluere resultatet af forbedringerne for at afklare, om Lærernes a-kasse lever op til hovedbestyrelsens målsætninger eller der er behov for justering af beslutningerne. Vi skal ikke bare være en af de billigste a-kasser. Vi skal også være en af de bedste", siger Stig Andersen.
Bestyrelse griber ind mod dårlig a-kasse-service
Velkommen til debatten. Tjek eventuelt vores retningslinjer.